Sommaire des ressources

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5 scénarios à télécharger

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Inspire

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Parcours accompagné - Scénario 2

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Les métiers de la vente et du commerce

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Synthèse rédigée - Les métiers de la relation client

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Synthèse audio - Les métiers de la relation client

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Fiche métier

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Grille de notation

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Onisep - Découvrir les métiers

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QCM D1 - Les métiers de la relation client

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Fiches métiers - Foucher

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Employé/e libre-service - VIDEO

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Employé/e libre-service - Fiche métier

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Hôte/sse de caisse - VIDEO

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Hôte/sse de caisse - Fiche métier

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Préparateur de commandes drive - VIDEO

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Préparation de commandes - Fiche métier

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Travailleur chez Ikéa - VIDEO

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Marchandiseur/euse - Fiche métier

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Entreprise Blue Link - VIDEO

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Télévendeur/se - Fiche métier

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Découvrez le métier de commercial/e - VIDEO

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Attaché/e commercial/e - Fiche métier

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Le métier d'agent d'accueil - VIDEO

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Hôte/sse d'accueil - Fiche métier

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Vendeur Maison du Monde - VIDEO

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Vendeur/se en magasin - Fiche métier

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Florine, manager rayon, Simply Market - VIDEO

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Chef/fe de rayon - Fiche métier

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Cergy : le centre commercial 3 Fontaines doté de 72 nouvelles boutiques

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Synthèse rédigée - Les espaces physiques et virtuels de la relation client

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Synthèse audio - Les espaces physiques et virtuels de la relation client

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La BlackBox de Monoprix avec Lorraine Gentin

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La boutique sans caisse d’Amazon : comment ça marche ?

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Auchan Go : la fin de l’attente en caisse ?

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Carte mentale - Corrigé

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QCM D2

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Livraison par drône - 1'52''

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Weldom Voltaire-Angers - 0'47''

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Les nouvelles organisations et nouveaux espaces de travail - 1'45''

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Synthèse rédigée - L'organisation des espaces professionnels

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Synthèse audio - L'organisation des espaces professionnels

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QCM D3

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Comment se démarquer dans ses canaux de vente avec la RSE - 1'38''

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Bien choisir ses gants de moto - dafy-moto.com

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Synthèse rédigée - L'environnement omnicanal

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Synthèse audio - L'environnement omnicanal

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SERIOUS GAME - Scénario 1 : L'environnement omnicanal

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QCM D4

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Le marché du jeu vidéo en quelques chiffres - 3'20''

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Synthèse audio - Le marché et la clientèle

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Synthèse rédigée - Le marché et la clientèle

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Site - smappen.fr

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QCM D5

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Les techniques pour vous faire acheter en magasin

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Synthèse rédigée - L'offre et sa valorisation

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Synthèse audio - L'offre et sa valorisation

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Le salon Tech for Retail

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L’étonnant pouvoir des couleurs

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QCM D6

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Les services de livraison E.Leclerc Drive

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Les services de livraison E.Leclerc Drive

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Synthèse rédigée - Les méthodes de vente

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Synthèse audio - Les méthodes de vente

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Le livret du vendeur

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La digitalisation France Challenges

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QCM D7

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D'où vient la peur de réussir

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Synthèse rédigée - La connaissance de soi

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Synthèse audio - La connaissance de soi

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La connaissance de soi

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La connaissance de soi

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SERIOUS GAME - Scénario 2 : La connaissance de soi

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QCM D8

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Tape à l'oeil - PJoin the community

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La cravate solidaire

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Tape à l'oeil - Poisson d'avril

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Synthèse rédigée - L'attitude professionnelle

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Synthèse audio - L'attitude professionnelle

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Chaque client est mon invité

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SERIOUS GAME - Scénario 3

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QCM D9

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Qu'est-ce que le stress ?

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Synthèse rédigée - La gestion du stress et des conflits

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Synthèse audio - La gestion du stress et des conflits

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Exercice de contrôle respiratoire

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Exercice de contrôle musculaire

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Exercice de visualisation

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QCM D10

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Découvrez le nouveau bureau de poste de Lyon Bellecour

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Synthèse rédigée - La préparation des activités

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Synthèse audio - La préparation des activités

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Commande 12

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QCM D11

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Présentation de logiciels CRM GRC

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Présentation de logiciels CRM GRC

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Présentation de logiciels CRM GRC

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Synthèse rédigée - Le système d'information

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Synthèse audio - Le système d'information

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Liste déroulante

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SERIOUS GAME - Scénario 4

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QCM D12

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Stratégie omnicanale : 4 questions au directeur Expérience clients Omnicanal de Boulanger

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Synthèse rédigée - L'accueil omnicanal

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Synthèse audio - L'accueil omnicanal

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Tuto Genially

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SERIOUS GAME - Scénario 5

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QCM D13

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Portrait : Directrice de magasin INTERSPORT - 3'24''

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Comment répondre aux avis clients sur internet ? - 5'42''

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Synthèse rédigée - Les réponses aux questions courantes

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Synthèse audio - Les réponses aux questions courantes

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QCM D14

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Conseiller(ère) service client à distance

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Synthèse rédigée - La prise en charge du client et de l'usager

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Synthèse audio - La prise en charge du client et de l'usager

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Devis Pocock&Shaw

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QCM D15

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Démonstration de l'Epson EH-LS500

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Fiche produit de la FitBit Versa 3 chez Boulanger

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Fiche technique de la FitBit Versa 3

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Synthèse rédigée - La solution client/usager et l’argumentation

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Synthèse audio - La solution client/usager et l’argumentation

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Canyoning Park

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Sketch de vente sport

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Conseil sportif – Objections

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Conseil sportif – Outils

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Conseil sportif – Produits

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Conseil sportif – Questionnaire

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Conseil sportif – Questionnaire Corrigé

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Conseil sportif – Outils Corrigé

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QCM D16

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Le renouveau de la vente à domicile

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Synthèse rédigée - La conclusion de l'entretien de vente

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Synthèse audio - La conclusion de l'entretien de vente

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Les moyens de paiement, c'est pratique !

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QCM_D17

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Parcours accompagné - Scénario 1

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Libraire - Mon métier en 2 minutes

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Accueillir, conseiller, vendre, fidéliser : le client au coeur du métier de libraire - 4'28''

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Synthèse rédigée - La communication professionnelle

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Synthèse audio - La communication professionnelle

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Précieuses et fragiles librairies indépendantes

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Lecture, Il était une fois

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QCM D18

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e-relation client et support par chat

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Synthèse rédigée - Le téléphone et le live chat

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Synthèse audio - Le téléphone et le live chat

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Découvrez ibbü en vidéo

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QCM D19

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L'email en chiffres

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Synthèse rédigée - Le courrier et le courriel

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Synthèse audio - Le courrier et le courriel

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Site distripool.fr

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Site biopooltech.com

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Lettre

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La communication avec un biker - tableur

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QCM D20

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Les 7 secrets des médias sociaux

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Synthèse rédigée - Les réseaux sociaux

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Synthèse audio - Les réseaux sociaux

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À quoi sert un blog professionnel ?

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Le marketing du scandale : bad buzz ou dérapage contrôlé ?

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Pôle emploi

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La recherche d'emploi sur les réseaux sociaux

Page 277

Pôle emploi

Page 277

Comment développer son réseau sur LinkedIn ?

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QCM 21

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Audio-répondeur

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Excel - Ressource 4 Le fichier Inscription randonnées guidées Greeters

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