QCM 2 Les métiers de la relation client

Cochez la bonne réponse.

  1. Un organigramme est :

    • un lien qui détermine la responsabilité de chaque membre du personnel, leur(s) supérieur(s), et leur(s) subordonné(s)
    • un document qui permet de visualiser les liaisons hiérarchiques entre les services et les membres du personnel de l'entreprise
    • un document qui détermine le statut de chaque employé

  2. Le lien entre un manager et un vendeur du même rayon est un lien :

    • fonctionnel
    • profilé
    • hiérarchique

  3. Gérer le stock est une mission :

    • de l'employé de rayon
    • du manager rayon
    • du Community manager

  4. L'intitulé d'un poste correspond :

    • au titre ou à l'appellation usuelle donné au poste
    • au document sur lequel figurent tous les noms des employés
    • à la description détaillée des activités de chaque employé

  5. Le statut d'un salarié correspond :

    • au titre qui est donné au poste qu'il occupe
    • à la description détaillée de ses activités
    • à son niveau hiérarchique dans l'entreprise

  6. Par missions et tâches, on comprend :

    • le niveau hiérarchique qu'occupe un salarié
    • l'appellation du poste du salarié
    • la description détaillée des activités d'un salarié

  7. Je classe l'hôte d'accueil dans :

    • les métiers du commerce et de la vente
    • les métiers du e-commerce
    • les métiers de l'accueil

  8. Je classe l'employé e-commerce dans :

    • les métiers du commerce et de la vente
    • les métiers de l'accueil
    • ni l'un, ni l'autre

  9. « Je mets en scène les produits pour qu'ils soient remarqués… et achetés », je suis :

    • l'employé de rayon
    • le manager de rayon
    • le marchandiseur

  10. « J'empoigne mon micro et j'anime mon stand de manière à attirer l'attention des éventuels futurs clients. » Je suis :

    • le directeur
    • le manager de rayon
    • l'animateur des ventes
 Valider