QCM 9 L'attitude professionnelle

Cochez la bonne réponse.

  1. La communication se compose de :

    • mots à 7 %, de para-verbal à 38 % et de non verbal à 55 %
    • exclusivement de phrases avec sujet, verbe et complément
    • de pictogrammes dessinés sur un carnet

  2. La communication non verbale :

    • c'est communiquer de façon visuelle
    • c'est communiquer sans utiliser des verbes
    • c'est communiquer en n'utilisant que des verbes

  3. En tant que vendeur je dois :

    • aller me cacher en réserve quand un client entre
    • me montrer disponible pour le client
    • grimacer quand le client ouvre la porte

  4. L'accueil d'un client en boutique de prêt à porter commence toujours par :

    • une poignée de main
    • un clin d'œil
    • un « Bonjour » personnalisé, pétillant et audible

  5. La règle des 4x20 c'est :

    • une méthode de calcul de remise client
    • 20 cm du visage, 20 premiers gestes, 20 premières secondes et 20 premiers mots
    • servir 80 clients par jour

  6. Le sourire :

    • est un signe de faiblesse
    • fait mal aux dents
    • est un incontournable de la vente

  7. Le plus souvent, dans un point de vente on reconnaît un vendeur :

    • grâce à son uniforme, son badge
    • il regarde les produits dans les rayons
    • il fuit à l'approche d'un client

  8. Quand le téléphone sonne dans le magasin :

    • je laisse sonner, les clients n'ont qu'à venir en magasin
    • je me rappelle qu'il faut que je change la sonnerie
    • je réponds à la deuxième sonnerie

  9. La tenue au rayon « Fromages » doit :

    • comporter tous les équipements préservant l'hygiène et la sécurité
    • sentir bon pour cacher l'odeur du fromage
    • être la même qu'au rayon « Fruits et légumes »

  10. La tenue des vendeurs :

    • est lavée une fois par mois
    • doit correspondre à l'image dégagée par le point de vente
    • doit être tâchée pour montrer qu'ils travaillent
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