QCM 11 La préparation des activités

Cochez la (ou les) bonne(s) réponse(s).

  1. Lors de ma prise de poste :

    • j'organise mon poste de travail
    • je prépare mes outils d'aide à la vente
    • je commence par prendre un café avec mes collègues

  2. Une activité prioritaire :

    • est une activité qui sera réalisée dans la journée
    • est une activité qui peut attendre
    • est une activité que je réalise en premier

  3. Les interlocuteurs internes d'une entreprise sont :

    • les personnes qui travaillent au sein de la même entreprise
    • les professionnels fidèles à notre entreprise
    • les partenaires de l'entreprise (clients, fournisseurs)

  4. La méthode la plus appropriée pour recevoir le client ou l'usager est le :

    • SBRAM
    • SONCAS
    • SAM+

  5. Une banque d'accueil optimisée signifie :

    • encombrée par des dossiers à traiter
    • dégradée par l'usure du temps
    • propre, ordonnée et en bon état pour accueillir les clients dans un espace agréable

  6. Il est préférable que le téléphone soit positionné :

    • près du photocopieur
    • sur votre bureau à côté de l'ordinateur
    • sur un présentoir proche de la documentation

  7. Les bannettes servent à classer et à stocker :

    • des classeurs
    • des blocs messages et des cartes de visite
    • des papiers (ex : factures, courriers)

  8. La documentation doit être :

    • claire
    • actualisée
    • superficielle

  9. La documentation destinée aux clients peut être composée de :

    • carte de visites
    • badges
    • grilles tarifaires

  10. L'affichage est :

    • un compte rendu d'activités
    • un support qui permet de communiquer à distance
    • un support écrit destiné à informer en interne ou en externe
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