QCM 15 La prise en charge du client et de l'usager

Cochez la bonne réponse.

  1. Se faire plaisir est un achat :

    • hédoniste
    • oblatif
    • d'auto-expression

  2. Une motivation est une raison qui :

    • pousse à l'achat
    • interpelle un usager
    • empêche l'achat

  3. Le mobile qui n'est pas dans la typologie SONCASE est :

    • sécurité
    • confort
    • affectivité

  4. La reformulation consiste à :

    • poser une autre question à l'usager
    • montrer au client qu'on ne l'a pas compris
    • résumer en ses propres mots les propos de l'usager

  5. Un besoin est un :

    • sentiment de manque
    • sentiment de plaisir
    • sentiment de satisfaction

  6. Quand un usager exprime sa demande, vous :

    • n'y prêtez pas attention
    • l'écoutez avec attention
    • l'influencez

  7. Quand on pose une question ouverte, l'interlocuteur :

    • répond par oui ou non
    • s'exprime librement
    • a le choix entre deux réponses possibles

  8. Écouter un usager ou un client, c'est :

    • préparer son argumentaire de vente
    • le laisser s'exprimer
    • l'influencer

  9. Une motivation oblative, c'est :

    • se faire plaisir
    • faire plaisir aux autres
    • une motivation intellectuelle

  10. Dans la phrase « cela me paraît complexe, vous n'avez pas une notice explicative ? », le prospect recherche :

    • le confort
    • la sécurité
    • la nouveauté
 Valider