QCM 10 - Prendre en charge les appels entrants et sortants

Cochez la ou les bonnes réponses.

  1. L'accueil téléphonique en entreprise est :

    • plus important que l'accueil physique.
    • secondaire.
    • aussi important que l'accueil physique.

  2. Durant un appel téléphonique :

    • je peux continuer d'autres activités en même temps.
    • je me concentre sur la demande de l'appelant.
    • je peux utiliser le langage que je souhaite.

  3. La méthode PERP correspond à :

    • parole, écoute, réponse, prise de congé.
    • parole, entente, répétition, prise de congé.
    • prise de contact, écoute, réponse, prise de congé.

  4. La méthode CROC correspond à :

    • contact, réponse, obligation, congé.
    • contact, raison, objectif, congé.
    • chargé d'accueil, réponse, objectif, congé.

  5. Le filtrage d'appel permet :

    • de transférer un appel entrant.
    • de renseigner la demande sans transférer l'appel.
    • de trier les appels sans urgence absolue.
 Valider