Éditions Hatier, Paris, 2023

Chapitre 4 - La communication orale

Cocher la ou les bonnes réponses.

  1. 1. La communication orale utilise :

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    • Le langage
    • Le paralangage
    • Des techniques

  2. 2. La visioconférence est :

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    • Une situation de communication visuelle
    • Une situation de communication écrite
    • Une situation de communication orale

  3. 3. L'écoute active permet à l'interlocuteur :

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    • De s'exprimer librement
    • De verbaliser ses émotions
    • D'affirmer ses opinions religieuses

  4. 4. Les situations de conflit :

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    • Sont liées à des divergences d'opinion
    • Se résolvent spontanément
    • Sont systématiquement résolues par un arbitrage

  5. 5. L'accueil d'une personne nécessite :

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    • D'interrompre toute activité pour la recevoir
    • De la faire patienter le temps de finir ce que l'on fait
    • De lui demander de revenir quand on sera disponible

  6. 6. Pour que le message soit compris, il faut utiliser :

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    • Un vocabulaire précis
    • Des phrases simples
    • Des mots familiers

  7. 7. Pour désamorcer un conflit, il faut :

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    • Adopter une posture de médiation
    • Intervenir et donner raison à une personne
    • Ne pas intervenir et ignorer le conflit
Score : 10 1