-
01. Accueillir et accompagner un client dans un magasin
-
02. Identifier la demande d’un client
-
03. Conseiller un client
-
04. Orienter un client dans un magasin
-
05. Recueillir et répondre à des réclamations
-
06. Gérer les retours et les échanges
-
07. Contribuer à la fidélisation du client
-
08. S'assurer de la satisfaction d'un client
-
Accéder
Fiche 8 - exercise 3 et 4
Page 19
-
-
09. Prendre contact avec le client
-
Accéder
Fiche 9 - exercise 4
Page 21
-
-
10. Réaliser un contact téléphonique
-
Accéder
Fiche 10 - exercise 3
Page 22
-
-
11. Laisser un message vocal professionnel
-
12. Gérer un appel téléphonique
-
14. Comprendre un courriel de réclamation et y répondre
-
Accéder
Fiche 14 - exercise 5
Page 31
-
-
16. Créer une facture
-
Accéder
Fiche 16 - Let's repeat!
Page 35
-
-
17. Réceptionner la commande d'un fournisseur
-
18. Négocier auprès de fournisseurs
-
19. Proposer un argumentaire commercial
-
20. Vendre un produit et faire une vente additionnelle
-
21. Encaisser
-
22. Animer un espace commercial
-
23. Présenter une offre commerciale
-
24. Présenter l'entreprise et ses produits
-
25. Contrôler les stocks et implanter un rayon
-
26. Expliciter le fonctionnement d'un appareil
-
27. Promouvoir un produit sur les réseaux sociaux
-
28. Collecter des informations via une borne interactive
-
Lexique interactif
-
Accéder
Cahier Commerce vente - Lexique interactif
Page 60
-
